ডেলিভারি পলিসি

১. ডেলিভারি এলাকা

আমরা বর্তমানে নির্ধারিত ডেলিভারি এলাকার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করে থাকি। আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব কি না, তা অর্ডার করার সময় নিশ্চিত করা হবে।

২. ডেলিভারি সময়

অর্ডারের পণ্য, পরিমাণ, আপনার অবস্থান এবং অর্ডারের সময় অনুযায়ী ডেলিভারি সম্পন্ন হতে পারে। সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

• ডেলিভারি সময় পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করতে পারে।
• ছুটির দিন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা যানজটের কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• ডেলিভারির আগে প্রয়োজন হলে আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• বিশেষ বা বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের পরিমাণ, পণ্যের ওজন এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

• অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।
• ভারী বা বড় আকারের পণ্যের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্তে ফ্রি ডেলিভারি দেওয়া হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন হলে তা অর্ডারের আগে জানানো হবে।

৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

আপনি অর্ডার করার পর আমাদের টিম অর্ডারের তথ্য যাচাই করতে পারে। প্রয়োজন হলে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, পণ্যের পরিমাণ এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য নিশ্চিত করা হবে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সংগ্রহ, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৫. গ্রাহকের দায়িত্ব

সঠিক ও দ্রুত ডেলিভারির জন্য গ্রাহককে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা।
• ডেলিভারির সময় ফোনে যোগাযোগযোগ্য থাকা।
• ঠিকানায় পৌঁছানোর পর ডেলিভারি প্রতিনিধির ফোন রিসিভ করা।
• অর্ডারের পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করা।
• ঠিকানা পরিবর্তন হলে দ্রুত আমাদের জানানো।

৬. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট, পণ্যের সংখ্যা এবং দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কি না তা যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

• কোনো পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানান।
• পণ্য কম থাকলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• সমস্যার সমাধানের জন্য অর্ডার নম্বর, ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিলের নিয়ম

পণ্য প্যাকেজিং বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। অর্ডার ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় চলে গেলে বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

• অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
• বিশেষ অর্ডার বা অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে আলাদা নিয়ম থাকতে পারে।

৮. রিটার্ন ও রিফান্ড

পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যার কারণ অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
• রিটার্নের জন্য পণ্য অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকা প্রয়োজন হতে পারে।
• খাদ্য, তাজা পণ্য ও দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।
• রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
• ব্যবহৃত, নষ্ট করা বা ভুলভাবে সংরক্ষণ করা পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৯. পণ্য স্টক না থাকলে

কোনো পণ্য অর্ডারের পর স্টকে না থাকলে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে বিকল্প পণ্য, আংশিক অর্ডার অথবা অর্ডার বাতিলের বিষয়ে আলোচনা করতে পারি।

পণ্যের প্রাপ্যতা পরিবর্তনশীল হওয়ায় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত কোনো পণ্য সবসময় স্টকে থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

১০. অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিবৃষ্টি, বন্যা, যানজট, রাজনৈতিক অস্থিরতা, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার সংক্রান্ত জটিলতা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

এমন পরিস্থিতিতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করব।

সাধারণ জিজ্ঞাসা — FAQ