রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Grocery For You থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি সঠিক, ভালো মানের এবং নিরাপদ পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিতে।

কোনো কারণে আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে?

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• অর্ডারের তুলনায় পণ্যের পরিমাণ কম হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহারের অনুপযোগী হলে।
• পণ্যের বিবরণ ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।

৩. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পরীক্ষা করুন। কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

• ডেলিভারির সময় পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
• রিটার্নের সময়সীমা পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর নির্ভর করতে পারে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৪. রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হতে পারে:

• পণ্য অব্যবহৃত এবং ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের মূল প্যাকেট, ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক জিনিস থাকতে হবে।
• পণ্যের সাথে থাকা ইনভয়েস বা অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• পণ্যে গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে কোনো ক্ষতি থাকা যাবে না।
• পণ্য পরিবর্তন, ধোয়া, কাটা বা অন্যভাবে পরিবর্তন করা হলে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• পণ্যের ছবি বা ভিডিও যাচাইয়ের জন্য চাওয়া হতে পারে।

৫. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা বা পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে। যেমন:

• ব্যবহৃত ব্যক্তিগত বা স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্য।
• খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য।
• তাজা ফল, সবজি বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য।
• বিশেষ অর্ডারে তৈরি বা গ্রাহকের নির্দেশ অনুযায়ী প্রস্তুত করা পণ্য।
• ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্সের এমন পণ্য যেগুলোতে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় বলে উল্লেখ করা হয়েছে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

কোনো নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্নযোগ্য কি না জানতে অর্ডারের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. রিপ্লেসমেন্ট বা পণ্য পরিবর্তন

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

• একই পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে।
• পণ্য স্টকে না থাকলে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ডের বিষয়ে আলোচনা করা হবে।
• রিপ্লেসমেন্টের আগে পণ্য যাচাই করা হতে পারে।
• রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি সময় এলাকা ও পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।

৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

1. প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
2. অর্ডার নম্বর, পণ্যের তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ দিতে হবে।
3. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
4. আমাদের টিম তথ্য যাচাই করবে।
5. রিফান্ড অনুমোদিত হলে নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৮. রিফান্ডের পরিমাণ

রিফান্ডের পরিমাণ পণ্যের মূল্য, অনুমোদিত রিটার্নের কারণ এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি বা অন্যান্য চার্জের ওপর নির্ভর করতে পারে।

• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• গ্রাহকের ভুল তথ্য বা ভুল ঠিকানার কারণে অতিরিক্ত খরচ হলে তা রিফান্ড থেকে বাদ যেতে পারে।
• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করলে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ সব ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিল ও অগ্রিম পেমেন্ট

পণ্য প্যাকেজিং বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

• অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• বিশেষ অর্ডার বা অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
• রিফান্ডের আগে অর্ডারের তথ্য যাচাই করা হবে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য গ্রাহককে:

• সঠিক অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ জানাতে হবে।
• প্রয়োজনে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
• রিটার্ন অনুমোদনের পর নির্ধারিত নিয়মে পণ্য ফেরত দিতে হবে।
• পণ্য যথাযথভাবে প্যাকেজ করে পাঠাতে হবে।

সাধারণ জিজ্ঞাসা — FAQ